We kunnen het bijna niet geloven, maar het is wéér raak: onze patiënttevredenheidsscore over het afgelopen kwartaal is zojuist binnengekomen en… we scoren een prachtige 9,4 uit 10 op ZorgkaartNederland én op onze eigen enquêtes!
Dat betekent dat meer dan 94% van de mensen die de afgelopen drie maanden bij ons zijn geweest ons met een 9 of 10 beoordeelt. Nog mooier: de opmerkingen die we het vaakst terugzien zijn woorden als “eindelijk eens écht geluisterd”, “geen haast, alle tijd gekregen”, “zeer deskundig maar ook heel menselijk” en “ik voelde me meteen op mijn gemak”.
Voor ons team voelt dit als een enorme schouderklop. We weten hoe spannend een bezoek aan een hartkliniek kan zijn. Veel mensen komen met zorgen, vragen of zelfs angst. Dat we dan toch zo massaal terugkrijgen dat mensen zich gehoord, veilig en goed geholpen voelen… daar doen we het voor.
Een paar quotes die ons extra warm maken:
- “Na jaren bij verschillende artsen te zijn geweest, voelde ik me hier voor het eerst serieus genomen. Mijn klachten werden eindelijk serieus onderzocht en behandeld.”
- “De uitleg was zo duidelijk, ik snapte eindelijk wat er met mijn hart aan de hand was. Dat geeft rust.”
- “Van de assistente tot de cardioloog: iedereen is vriendelijk en betrokken. Alsof je bij bekenden op bezoek bent.”
Natuurlijk blijven we kritisch op onszelf. Er zijn altijd dingen die nog beter kunnen en we lezen ook de opbouwende kritiekpunten zorgvuldig. Maar dit resultaat motiveert ons enorm om door te gaan op de ingeslagen weg: topkwaliteit cardiologie combineren met échte persoonlijke aandacht.
Om al onze patiënten te bedanken (want zonder jullie geen score van 9,4!), doen we de komende maand iets speciaals: iedereen die een afspraak maakt én de enquête na afloop invult, maakt automatisch kans op een van de 10 hart-gezonde goodie bags die we weggeven. Daarin zitten onder andere een mooi boek over gezonde voeding voor het hart, een herbruikbare waterfles en een tegoedbon voor een gratis extra consult bij onze diëtiste of fysiotherapeut.
Dus: bedankt voor jullie vertrouwen, bedankt voor jullie lieve woorden en bedankt dat jullie ons helpen om elke dag beter te worden.
We gaan er alles aan doen om die 9,4 te koesteren én volgend kwartaal nóg iets hoger te mikken!
Op naar een nog gezondere toekomst voor al onze patiënten 💙